Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento degli ordini

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
• Una volta che l’ordine è stato spedito o trascorso il termine di 24 ore, l’ordine entra in una fase di elaborazione irreversibile e non può più essere annullato.
• Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può esercitare il diritto di recesso ai sensi degli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
• Gli ordini che includono articoli personalizzati o realizzati su specifiche del cliente non possono essere annullati dopo la conferma, in conformità all’articolo 59, lettera c) del Codice del Consumo relativo alle eccezioni al diritto di recesso.

2. Procedura di richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

Inviare una richiesta scritta via email entro il termine consentito, indicando chiaramente il numero d’ordine
Il sito verifica lo stato dell’ordine per confermare se l’annullamento è ancora possibile
Una conferma dell’annullamento viene inviata al cliente
Se l’ordine è già stato spedito, vengono fornite le istruzioni relative alla procedura di reso
Un’etichetta di reso è inclusa nel pacco, così che il cliente la riceva al momento della consegna del prodotto

3. Gestione dei rimborsi

Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso viene elaborato secondo le seguenti condizioni:

Gli ordini annullati prima della spedizione vengono rimborsati entro 3–7 giorni lavorativi
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente
Il tempo di accredito dipende dall’istituto finanziario del cliente

4. Contatti

Indirizzo: 3-35-10-102 MINAMI MUKONOSO, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0033, JAPAN
Email: concierge@vidiioloft.com
Telefono: +81 (709) 430 76 89
Orari di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 08:45 alle 17:45
Area di servizio: Italia